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風(fēng)險(xiǎn)不避如實(shí)告 知情公平有保障

江西企業(yè)網(wǎng)訊   2025年8月，江西客戶Y女士為孩子投保醫(yī)療險(xiǎn)時(shí)，代理人小安問(wèn)詢發(fā)現(xiàn)孩子曾有住院記錄，他并未隱瞞或簡(jiǎn)化流程，而是主動(dòng)提醒Y女士如實(shí)告知，并協(xié)助她梳理病史細(xì)節(jié)，確保后續(xù)保障不因信息缺失而受限。

公司審核：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不“拒保”，而是為保障護(hù)航。審核初期，因Y女士未提供復(fù)查材料，核保中心提出“延期受理”并附上專業(yè)建議， 這一舉動(dòng)，既守住風(fēng)險(xiǎn)底線，也傳遞了“保障需努力爭(zhēng)取”的服務(wù)溫度。

代理人協(xié)作：跑出核保加速度。收到審核建議后，小安第一時(shí)間致電Y女士，不僅解釋核保要求，更主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院安排復(fù)查。次日，客戶提交了完整材料，公司快速審核，從孩子當(dāng)前健康狀況穩(wěn)定、復(fù)查結(jié)果良好，最終推動(dòng)保單順利承保。

客戶體驗(yàn)：從擔(dān)憂到安心的信任之旅。“原本擔(dān)心病史難承保，沒想到平安不僅耐心指導(dǎo)，還幫我協(xié)調(diào)復(fù)查?！?/span>Y女士感慨道，她特別提到，代理人全程跟進(jìn)材料準(zhǔn)備，核保人員多次致電說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，最終在保障范圍與健康風(fēng)險(xiǎn)間找到了平衡。