平安人壽江西分公司良好的服務(wù)帶來(lái)不一樣的反響
2014-11-06 18:40
江西企業(yè)網(wǎng)訊 鐘先生家境并不寬裕，但卻有著很強(qiáng)的保險(xiǎn)意識(shí)。通過(guò)朋友為自己購(gòu)買(mǎi)了鴻盛保險(xiǎn)保額3萬(wàn)，附加防癌1萬(wàn)。一天，鐘先生因身體不適，到醫(yī)院檢查，診斷為肝癌晚期，鐘先生家人立即向公司報(bào)案，接報(bào)案后，業(yè)務(wù)員及時(shí)在系統(tǒng)中查詢了解客戶的投保信息并與客戶電話聯(lián)系，隨后業(yè)務(wù)員來(lái)到醫(yī)院，協(xié)助收集相關(guān)理賠資料，客戶還未出院，就將1萬(wàn)元癌癥療養(yǎng)金送到客戶手中，為客戶的后繼治療提供了經(jīng)濟(jì)上的援助。天有不側(cè)風(fēng)云，客戶鐘先生最終還是被病魔奪去了生命。
當(dāng)公司理賠人員得知客戶身故后，再次協(xié)同業(yè)務(wù)員到客戶家中表示慰問(wèn)，并指導(dǎo)客戶收集身故理賠相關(guān)材料，及時(shí)提交理賠申請(qǐng)。在整個(gè)理賠服務(wù)中，客戶沒(méi)有任何的顧慮，很方便快捷的完成整個(gè)理賠流程。當(dāng)服務(wù)人員再次將理賠決定通知書(shū)送到家屬李女士手中時(shí)，李女士激動(dòng)的表示：“原來(lái)以為買(mǎi)保險(xiǎn)容易理賠難，沒(méi)有想到平安的理賠如此貼心，如此容易，讓我們改變了對(duì)保險(xiǎn)公司的看法。”
理賠款不論多少，只要理賠服務(wù)好，時(shí)效快，給客戶不一樣的理賠服務(wù)和體驗(yàn)，就可以帶來(lái)不一樣的反響，助力公司品牌形象提升。
