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合力構(gòu)筑維權(quán)“大壩”

   江西企業(yè)網(wǎng)3月15日南昌訊 一年一度的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨，消費(fèi)者們?cè)淹对V，各種消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)也開展得有聲有色。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”，要減少侵害消費(fèi)者權(quán)益事件的發(fā)生，健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，暢通維權(quán)渠道，需要社會(huì)各界努力。

　　消費(fèi)者：學(xué)會(huì)維權(quán)

　　“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，難免會(huì)發(fā)生一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情。如今，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)達(dá)，消費(fèi)者可以隨時(shí)了解相關(guān)法規(guī)，學(xué)會(huì)維權(quán)。”江西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長辜志明說。

　　網(wǎng)友王玉蓉就是一個(gè)主動(dòng)學(xué)法、積極維權(quán)的代表。她曾多次參加媒體舉辦的有關(guān)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《食品衛(wèi)生法》等競(jìng)答活動(dòng)。“通過參與活動(dòng)，我對(duì)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)有了詳細(xì)了解，取得了立竿見影的效果，我有兩次消費(fèi)維權(quán)都成功了。”

　　消費(fèi)維權(quán)不只是政府部門的事，更是每個(gè)消費(fèi)者自己的事。加強(qiáng)維權(quán)知識(shí)的教育和普及，讓每個(gè)消費(fèi)者都能清楚地知道自己的權(quán)益，是建立公平、公正、健康的消費(fèi)環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。

　　義務(wù)監(jiān)督員：將維權(quán)關(guān)口前移

　　“在新余市，有一支2000多人的消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，逐步構(gòu)建了基層消費(fèi)維權(quán)自治模式。”省人大代表、新余市消協(xié)秘書長何俊秋介紹說，這些義務(wù)監(jiān)督員來自有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)部門、誠信企業(yè)和街道居委會(huì)，市消協(xié)近年處理的4000余件投訴中，有35%的投訴得到了義務(wù)監(jiān)督員的幫助和協(xié)調(diào)。

　　“現(xiàn)在消費(fèi)問題量大面廣，基層消協(xié)的人手捉襟見肘，對(duì)消費(fèi)者的信息、需求不能及時(shí)掌握。因此，社會(huì)化維權(quán)將是一個(gè)探索的方向。”上饒市消協(xié)秘書長吳壽福說。目前，上饒市已建立112個(gè)消協(xié)分會(huì)和2014個(gè)消費(fèi)維權(quán)站和12315聯(lián)絡(luò)站，這些網(wǎng)點(diǎn)滲透到全市各鄉(xiāng)村，形成了巨大的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。義務(wù)監(jiān)督員維權(quán)，可將消費(fèi)維權(quán)的關(guān)口前移，影響力一點(diǎn)不遜于消協(xié)，值得進(jìn)一步推廣。

　　消協(xié)：提高投訴解決率

　　“今年，我們的工作重點(diǎn)是提高調(diào)解水平，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)信心。”辜志明告訴記者，每年全省各級(jí)消協(xié)接到的消費(fèi)者投訴近3萬起，去年全省投訴解決率達(dá)97.1%，但仍有一些投訴沒有得到及時(shí)解決。因此，必須提高基層消協(xié)工作人員的調(diào)解水平。

　　“今年，針對(duì)縣一級(jí)消協(xié)工作人員，我們會(huì)進(jìn)行大規(guī)模業(yè)務(wù)培訓(xùn)，年底，每個(gè)設(shè)區(qū)市將評(píng)選2至3名調(diào)解能手，以提高工作人員的積極性。”辜志明說。

　　當(dāng)下，汽車已進(jìn)入千家萬戶，但因?yàn)橄嚓P(guān)法律、法規(guī)滯后及4S店不為人知的暗箱操作，導(dǎo)致汽車消費(fèi)糾紛大幅上升。《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》將于今年10月1日起實(shí)施，為此，省消協(xié)將對(duì)全省汽車4S店進(jìn)行培訓(xùn)。今年，省消協(xié)還將與沃爾瑪、海爾、美的等32家國內(nèi)知名企業(yè)簽訂“投訴和解對(duì)接工作協(xié)議”，暢通消費(fèi)者投訴解決渠道，督促企業(yè)誠信經(jīng)營。

　　目前，省消協(xié)已與信訪、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、檢疫、物價(jià)等22家部門聯(lián)動(dòng)或建立協(xié)助處理問題的機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮消協(xié)的調(diào)解優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛快速解決。