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江西企業(yè)網(wǎng)3月13日南昌訊“提價(jià)打折”是龍年末尾的一個(gè)熱點(diǎn)話題，其中，“電商促銷大戰(zhàn)”以及淘寶網(wǎng)“11·11購物狂歡節(jié)”吸引了上億消費(fèi)者參與。然而，國家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對電商價(jià)格戰(zhàn)調(diào)查后得出結(jié)論，認(rèn)定電商大戰(zhàn)存在價(jià)格欺詐，并曝光價(jià)格欺詐的三條“罪狀”，促銷價(jià)高于原價(jià)、未完全履行價(jià)格承諾，以及電商企業(yè)拿自己獨(dú)有的商品參加比價(jià)活動(dòng)。此外，淘寶網(wǎng)上部分參與活動(dòng)商品也被指“提價(jià)后再對折”。
那么，商家這種“提價(jià)打折”行為該如何定義，消費(fèi)者又該如何進(jìn)行鑒別？為此，本報(bào)特邀維權(quán)顧問對此展開探討。
遇到價(jià)格欺詐問題可向工商部門反映
【主持人】
賀于周
【嘉賓】
陶小泉 江西贛維律師事務(wù)所律師
鄧賓 江西策源律師事務(wù)所律師
萬潤泉 南昌市西湖區(qū)工商局消保局局長
“提價(jià)打折”涉嫌價(jià)格欺詐
新法制報(bào)：商家舉行的打折活動(dòng)有很多，但很多消費(fèi)者參與后發(fā)現(xiàn)，到手的商品雖已打折，可相比此前價(jià)格基本沒有變化，如何定義“提價(jià)打折”行為？這種行為是否合理合法？
陶小泉：這種行為就涉嫌價(jià)格欺詐，因?yàn)橐呀?jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。商家利用虛假打折宣傳，吸引消費(fèi)者購買，這就是一種欺騙。
鄧賓：商家這種行為，違反交易誠信原則，這種交易即使成功，消費(fèi)者也可以要求撤銷，或要求相關(guān)部門認(rèn)定無效，因?yàn)樯碳译[瞞了真實(shí)的價(jià)格信息，很明顯這種促銷手段是違法的。
萬潤泉：是不是“提價(jià)打折”，首先要進(jìn)行價(jià)格對比，《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》里面提到了一條，“原價(jià)”是指經(jīng)營者在本次降價(jià)前七日內(nèi)在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格，否則就屬于價(jià)格欺詐行為。
購買前應(yīng)“貨比三家”
新法制報(bào)：消費(fèi)者該如何對這些“真假打折”進(jìn)行鑒別呢，識破商家的騙局有沒有什么竅門和技巧？
陶小泉：我建議做好前期的市場調(diào)查，也就是“貨比三家”。同樣的東西，可以多找?guī)准疑碳疫M(jìn)行對比，不要僅局限于網(wǎng)絡(luò)銷售商或者實(shí)體店，多找多看。
鄧賓：消費(fèi)者可以查看商家的銷售記錄，譬如網(wǎng)絡(luò)銷售商公開的銷售記錄，參照對比下就可以分辨是不是真的優(yōu)惠了，這里還要注意一個(gè)時(shí)間跨度，最好是查找當(dāng)月或者上月的歷史成交記錄，與現(xiàn)在打折后的價(jià)格進(jìn)行對比。
萬潤泉：我們要養(yǎng)成一個(gè)良好的自我保護(hù)意識，避免事后維權(quán)，這就需要我們事先對商家公布的價(jià)格信息進(jìn)行核實(shí)，必要時(shí)還可以提前取證。
價(jià)格欺詐情節(jié)嚴(yán)重可吊銷執(zhí)照
新法制報(bào)：消費(fèi)者遭遇了此類價(jià)格欺詐怎么辦？有哪些救濟(jì)途徑？維權(quán)過程中該如何取證呢？
陶小泉：價(jià)格欺詐消費(fèi)者沒法要求雙倍賠償，但可以要求退貨，或者要求商家補(bǔ)還差價(jià)。說到取證這塊，作為監(jiān)管部門，可以調(diào)取商家的銷售臺(tái)賬，這樣取證難度較小。
鄧賓：消費(fèi)者可以向工商部門舉報(bào)。但此前消費(fèi)者應(yīng)對打折前價(jià)格信息進(jìn)行取證，如拍照，截取聊天記錄、銷售記錄等，還要保存好相關(guān)小票、發(fā)票。
萬潤泉：根據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，工商部門可責(zé)令其改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
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