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警惕“代理退保”陷阱，守護保單權(quán)益

江西企業(yè)網(wǎng)訊  近期，平安人壽江西分公司成功處置一起由“代理退保”黑灰產(chǎn)誘導(dǎo)的投訴案例，現(xiàn)以此案提醒廣大消費者：

案例情況： 客戶Y先生為全家投保了多份保單，后因經(jīng)濟壓力部分保單失效。不法分子利用其困境，誘導(dǎo)其簽署所謂“代理退?！眳f(xié)議，并偽造投訴信通過監(jiān)管向公司施壓，要求全額退保。

識破與處置：公司投訴處理人員在與客戶本人的接觸中，發(fā)現(xiàn)客戶本人對投訴內(nèi)容不知情，對保單的保險責任不不記得，不清楚保單退保后的影響是什么，公司安排專業(yè)人員向客戶耐心講解保單，根據(jù)客戶的經(jīng)濟情況和家庭情況，提供多種靈活的保單處置方案，并明確告知正規(guī)維權(quán)無需付費。最終客戶向警方報警，向代理退保組織追回已支付的手續(xù)費，并在公司的專業(yè)指導(dǎo)下妥善處置了保單。

風險提示：平安人壽江西分公司在此提醒廣大消費者，注意以下幾點，避免個人資金和保險保障受損。

1．警惕“收費退保”，正規(guī)維權(quán)不收費： 任何聲稱“內(nèi)部關(guān)系”、“保證全額退”并要求收取手續(xù)費的都是詐騙！

2．認準官方渠道： 保單疑問或服務(wù)需求，請務(wù)必通過官方客服熱線（如95511）、官方APP、或親臨柜面辦理。

3．勿信“格式化”投訴： 警惕他人提供的統(tǒng)一模板投訴信。

4．及時報案止損： 若已支付費用或簽署協(xié)議，請保留證據(jù)，立即向公安機關(guān)經(jīng)偵部門報案。

平安人壽始終與客戶同行，公司建立了完善的投訴核查機制，并與警方緊密協(xié)作打擊金融詐騙。若您發(fā)現(xiàn)“代理退?！本€索，歡迎通過保險公司官網(wǎng)“黑產(chǎn)線索征集”通道舉報。共同守護“錢袋子”，維護安全金融環(huán)境！