勤學(xué)苦練樹(shù)立窗口形象 青春風(fēng)采扮靚幸福品牌
2013-04-26 11:33
江西企業(yè)網(wǎng)４月２６日銅鼓訊 接卡、收款、唱票、遞票、紅豆杉班組歡迎您、幸福昌銅祝您一路走好、遞上一杯暖暖的茶水、問(wèn)一聲您有什么需要幫助嗎……這些都是“幸福昌銅”服務(wù)品牌的音符。而為了讓這些音符高亢有力，跌宕起伏，美妙延綿，銅鼓收費(fèi)所積極采取措施，強(qiáng)化訓(xùn)練樹(shù)形象，加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，熱心公益行責(zé)任，不斷豐富“幸福昌銅”服務(wù)品牌內(nèi)涵。
苦練樹(shù)形象 塑造精品服務(wù)
作為窗口服務(wù)單位，收費(fèi)員的服務(wù)好壞，直接關(guān)系到高速公路形象。為此，銅鼓所強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練，將微笑服務(wù)和“手勢(shì)禮儀三部曲”即“迎賓禮儀、繳費(fèi)禮儀、送行禮儀”納入長(zhǎng)期訓(xùn)練規(guī)劃，每天由紅豆杉示范班班組組長(zhǎng)帶領(lǐng)大家進(jìn)行“咬筷子”和“禮儀三部曲”的日常訓(xùn)練。為了展現(xiàn)良好青春風(fēng)采，收費(fèi)員們?cè)诜e極完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，還充分發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，積極克服工作所帶來(lái)的疲勞，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，主動(dòng)練習(xí)。“咬筷子五分鐘，剛開(kāi)始訓(xùn)練大家都會(huì)流口水，但時(shí)間久了可以達(dá)到訓(xùn)練笑肌的效果，讓微笑更持久更自然。而‘手勢(shì)禮儀三部曲’要手指并攏，每個(gè)步驟保持特定的角度，做到動(dòng)作規(guī)范到位。”紅豆杉示范班班組組長(zhǎng)說(shuō)道。
同時(shí)，為了樹(shù)立良好的窗口形象，銅鼓所要求收費(fèi)員上崗發(fā)型整齊、衣領(lǐng)整潔、鞋子干凈，要求女收費(fèi)員淡妝上崗，以青春、美麗、淡雅的形象更好的展現(xiàn)給司乘人員。
勤學(xué)強(qiáng)素質(zhì) 打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
做好服務(wù)工作，不僅要熱情，還要有熟練精通的業(yè)務(wù)能力和良好的政治思想素質(zhì)。為此，銅鼓所大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)堅(jiān)持每日學(xué)習(xí)、每周訓(xùn)練、每月考核，老收費(fèi)員傳幫帶，定期開(kāi)展座談會(huì)分享交流心得，組織開(kāi)展“認(rèn)真履職、用心工作”學(xué)習(xí)討論活動(dòng)、開(kāi)展法律知識(shí)講座、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)、聘請(qǐng)老師授課指導(dǎo)等，從思想道德、職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等各個(gè)方面不斷提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
奉獻(xiàn)行責(zé)任 成就幸福所站
幸福路，昌銅行。銅鼓所還積極延伸服務(wù)內(nèi)涵，為廣大司乘人員提供多渠道、多路徑、多方位的出行信息，在崗?fù)ぴO(shè)立“幸福驛站”，免費(fèi)提供應(yīng)急藥品、茶水、修理工具、休息座椅、手機(jī)充電等便民設(shè)施，義務(wù)為過(guò)往人員提供導(dǎo)向引路，政策咨詢(xún)等服務(wù)；整理站區(qū)通行環(huán)境；保持值班人員24小時(shí)接聽(tīng)外線電話，為被困高速公路上的車(chē)主提供送水、送油等延伸服務(wù)。
與此同時(shí)，銅鼓所還以滿(mǎn)腔的熱情積極投入到社會(huì)公益事業(yè)中，組織、參與普及安全知識(shí)宣傳、送安全知識(shí)下鄉(xiāng)等活動(dòng)，對(duì)村民、司乘人員開(kāi)展安全意識(shí)宣傳；逢年過(guò)節(jié)開(kāi)展慰問(wèn)孤寡貧困老人等愛(ài)心活動(dòng)……這支平均年齡只有25歲的年輕團(tuán)隊(duì)正用自己的青春激情與朝氣、無(wú)限真誠(chéng)與熱情，譜寫(xiě)出一曲服務(wù)與奉獻(xiàn)的青春贊歌,打造出一個(gè)服務(wù)閃亮品牌。（通訊員
童雪）
