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富德生命人壽江西分公司積極應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害提供應(yīng)急理賠服務(wù)

近期，我省迎來明顯的降溫、雨雪、冰凍等天氣，對(duì)群眾生產(chǎn)生活帶來較大影響，22日起，江西省大部分地區(qū)積雪達(dá)到2—4厘米，局部8—12厘米。江西省減災(zāi)委員會(huì)決定自22日9時(shí)起啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害Ⅳ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。根據(jù)氣象部門預(yù)計(jì)，冷空氣影響還將持續(xù)多日。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省委省政府關(guān)于做好低溫雨雪冰凍天氣防范應(yīng)對(duì)工作的決策部署，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，富德生命人壽江西分公司高度重視，立即啟動(dòng)自然災(zāi)害理賠服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，成立以分公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的理賠服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，督促落實(shí)全省各分支機(jī)構(gòu)的理賠服務(wù)措施，對(duì)于因冰凍雨雪災(zāi)害導(dǎo)致的客戶出險(xiǎn)，開通快速綠色理賠服務(wù)通道，并采取以下措施，切實(shí)做好出險(xiǎn)客戶的理賠服務(wù)：

1. 取消定點(diǎn)醫(yī)療限制

取消定點(diǎn)醫(yī)院要求，客戶如因近期雨雪冰凍災(zāi)害導(dǎo)致的受傷可就近任何醫(yī)院救治。

2. 提供現(xiàn)場(chǎng)在線理賠受理等服務(wù)

一旦收到客戶報(bào)案，我司理賠服務(wù)人員可立即前往就診醫(yī)院進(jìn)行探視并提供現(xiàn)場(chǎng)在線理賠受理等服務(wù)。

3. 提升服務(wù)時(shí)效

對(duì)于因此次自然災(zāi)害導(dǎo)致的人身意外傷殘、身故等責(zé)任事故，將盡快協(xié)助客戶完善相關(guān)資料、完善傷殘等級(jí)定損等，提升服務(wù)時(shí)效、最大限度做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。

4. 隨時(shí)為出險(xiǎn)客戶提供應(yīng)急理賠服務(wù)

出險(xiǎn)客戶可通過電話、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等各種方式進(jìn)行理賠報(bào)案。建立24小時(shí)電話值班制度，要求全省理賠崗位人員手機(jī)24小時(shí)待機(jī)，隨時(shí)為出險(xiǎn)客戶提供應(yīng)急理賠服務(wù)。